2018年1月快递企业投诉排行榜:全峰/国通/宅急送排名前三(附排名)
来源:中商产业研究院 发布日期:2018-02-24 09:46
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中商情报网讯:据国家邮政局数据显示,2018年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的230375件,占总申诉量的95.2%。

2018年1月,消费者关于快递服务的有效申诉20067件,环比下降31.4%,同比下降28.2%。其中,1月消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为35.1%、28.5%和27.0%。

企业方面,2018年1月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之5.03,环比减少1.93,同比减少7.62,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77,同比减少2.48;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.76,同比减少2.17;快件延误的有效申诉率为百万分之1.36,同比减少2.57。

数据来源:国家邮政局、中商产业研究院整理

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