2017年12月中国航空运输消费者投诉分析(附图表)
来源:中商产业研究院 发布日期:2018-02-08 11:51
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中商情报网讯:日前,从民航局了解到,民航局发布了2017年12月航空运输消费者投诉情况。2017年12月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1316件(电话投诉802件,书面投诉514件),其中境内航空公司1084件,港、澳、台地区及外国航空公司121件,机场投诉106件,机票销售代理企业5件。

一、对航空公司的投诉情况

(一)对境内航空公司的投诉情况

1.境内航空公司投诉类型及比例

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1084件。其中,航班问题349件,占32.20%;预定、票务与登机238件,占21.96%;退款175件,占16.14%;行李运输差错140件,占12.92%;旅客服务97件,占8.95%;综合(包括常旅客)47件,占4.34%;票价18件,占1.66%;超售11件,占1.01%;短信欺诈4件,占0.37%;旅行或包机2件,占0.18%;广告、残疾旅客与歧视(残疾人除外)各1件,各占0.09%。

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