2017年8月中国主要快递企业投诉率排行榜：申诉率降低（附排名）-中商情报网

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2017年8月中国主要快递企业投诉率排行榜：申诉率降低（附排名）

来源：中商产业研究院发布日期：2017-09-19 14:39

快递物流

中商情报网讯：据国家邮政局数据显示，2017年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉120929件。申诉中涉及邮政服务问题的4829件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的116100件，占总申诉量的96.0%。

其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14135件，比上年同期增长17.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的826件，占有效申诉量的5.8%；涉及快递服务问题的13309件，占有效申诉量的94.2%。

快递企业方面，2017年8月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之4.08，环比减少0.51，同比减少0.42，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.75，同比减少0.19；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.27，同比减少0.13；快件延误的有效申诉率为百万分之0.85，同比减少0.01。