中商情报网讯：从国家邮政局处了解到，2017年6月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉119882件。申诉中涉及邮政服务问题的4680件，占总申诉量的3.9%；涉及快递服务问题的115202件，占总申诉量的96.1%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为14303件，比上年同期增长13.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的782件，占有效申诉量的5.5%；涉及快递服务问题的13521件，占有效申诉量的94.5%。消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失415.3万元。6月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.4%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.3%。
2017年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有19件，与去年同期相比增加11件。
| 公司名称 | 上海 | 广东 | 广西 | 重庆 | 四川 | 合计 |
| 顺丰速运 | | 1 | | | | 1 |
| 国通 | | 1 | | | | 1 |
| 全峰快递 | 1 | | | | | 1 |
| FedEx | 1 | | | | | 1 |
| UPS | 1 | | | | | 1 |
| 德邦快递 | | 1 | | | | 1 |
| 中铁快运 | | | | 1 | | 1 |
| 其它 | | 3 | 1 | 6 | 2 | 12 |
| 合计 | 3 | 6 | 1 | 7 | 2 | 19 |
二、邮政服务申诉情况
2017年6月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉782件，环比增长3.2%，同比增长19.0%。
2017年6月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
| 序号 | 申诉问题 | 申诉件数 | 占比例% | 环比增长% | 同比增长% | ||
| 1 | 投递服务 | 函件 | 383 | 412 | 52.7 | 13.5 | 45.1 |
| 包件 | 25 | ||||||
| 报刊 | 3 | ||||||
| 集邮 | 1 | ||||||
| 2 | 邮件丢失短少 | 函件 | 153 | 187 | 23.9 | -13.4 | 3.9 |
| 包件 | 34 | ||||||
| 3 | 邮件延误 | 函件 | 82 | 94 | 12.0 | 1.1 | 19 |
| 包件 | 11 | ||||||
| 汇兑 | 1 | ||||||
| 4 | 邮件损毁 | 函件 | 46 | 53 | 6.8 | 1.9 | -3.6 |
| 包件 | 7 | ||||||
| 5 | 收寄服务 | 函件 | 19 | 31 | 4.0 | 0.0 | -27.9 |
| 包件 | 8 | ||||||
| 集邮 | 3 | ||||||
| 其他 | 1 | ||||||
| 6 | 违规收费 | 函件 | 3 | 5 | 0.6 | / | 66.7 |
| 包件 | 2 | ||||||
| 合计 | —— | 782 | 100.0 | 3.2 | 19.0 | ||
2017年6月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的76.6%。
2017年6月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比增长的有投递服务、邮件损毁和邮件延误。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有违规收费、投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，同比分别增长66.7%、45.1%、19.0%和3.9%。
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