国家邮政局24日发布的《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示，2016年，中国人均使用快递近23件，年人均快递费用支出287.4元，快递平均单价每件12.7元，比2015年少花0.7元。《报告》还指出，今年要基本消灭快递行业末端"摆地摊"乱象。
快递业务量走势图
快递业务量突破300亿件
《报告》显示，2016年，中国快递业务量首次突破300亿件大关，达到312.8亿件，同比增长51.4%。快递业务增量突破100亿件，达106.1亿件。
这一年，用户使用频率增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量接近23件，比上年增加近8件。
《报告》还显示，2016年，快递业务峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量的12%;谷值在2月份，仅12.5亿件，占全年业务量的4%，季节性特征稳定。
在业务收入方面，2016年快递业务收入3974.4亿元，占邮政业总收入的73.9%，同比提高5.3%。
在服务质量方面，主要快递企业通过加大投入、优化网络、整合运能、规范流程等措施，持续改善快递服务质量。2016年全国快递服务满意度74.7分，比上年提高0.7分，中通、韵达、圆通及百世满意度提升明显。全国快递服务有效申诉率百万分之8.4，比上年减少4.9，同比下降37%，有效申诉率连续四年下降。
从市场主体结构看，市场格局变动趋缓，2016年快递市场集中度CR8和CR4双双下降，但“BESTY”（邮政EMS、顺丰、圆通、中通、申通、韵达、百世）竞争加剧，7家企业之间快递业务量最大值是最小值的1.7倍，较上年提高7.8%。
从业务结构看，异地快递高速增长，业务量同比增长56.7%；同城快递快速增长，业务量同比增长37.2%；国际及港澳台业务增速加快，增速比上年提高14.6%，达到2010年以来最高值。
从区域结构看，2016年东部地区快递业务量达253.2亿件，占全国80.9%，仍是快递增长主力，但中西部地区发展潜能正在逐步释放，相比2015年，中部和西部地区快递业务量比重分别上升0.7%和0.4%，区域差距正在缩小。
此外，2016年快递设施建设、服务网络、干线运输等能力都得到了有效提升。
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