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解析:2015年第四季度汽车投诉分析报告

汽车来源:中商情报网时间:2016年01月20日 11:05 编辑:中商情报网

一、2015年四季度投诉数据概述

作为国内最大的缺陷汽车产品信息收集平台,车质网2015年四季度共接到消费者对汽车产品的有效投诉9631宗,环比15年三季度增长14.3%,同比14年四季度则增长了23.5%。本季度投诉共涉及134个汽车品牌的517个车系,环比增加了6个品牌6个车系,而同比则增加了19个品牌68个车型。

从2015年四季度投诉数据看,十月接到投诉3094宗,十一月接到投诉3219宗,十二月接到投诉3318宗。临近年末,投诉量却呈现出逐步上升的趋势,十二月更是达到了3318宗,成为2015年月投诉排名第三位。而十、十一两月投诉量也均达到3000宗以上。

1、同比增长23.5%制动异响问题投诉激增

2015年四季度投诉量与2014年同期相比增长了23.5%,质量问题依然为投诉的重点。在本季度投诉中,前五大典型故障主要集中在发动机、变速箱、制动系统及车内两异问题中,且呈现出较大增幅。相比之下,车内异味问题投诉量增势迅猛,环比增长近4.7倍之多,与增幅达1倍以上的制动异响问题一同拉高了2015年四季度的投诉量。

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